Estimados Colaboradores:

Estamos emocionados de anunciar que agosto es el Mes de la Fundación Renal de Colombia (FRC).

Este mes especial está repleto de actividades diseñadas para educar, motivar y fortalecer nuestra comunidad. Bajo el lema "Durará para siempre", te invitamos a participar en una serie de eventos que hemos preparado para ustedes.

Programación de Actividades

A continuación, te presentamos la programación completa de actividades organizadas por semanas:

Semana 1:

• Feria de la lactancia materna

• Estrategia plan semáforo (continúa durante todo el mes)

Semana 2:

• Estrategia plan semáforo

• Estrategia del cuidado (Green Team)

• Estrategia multimodal de higiene de manos

• Manejo de emociones y código de conductas

Semana 3:

• Estrategia plan semáforo

• Prevención de infecciones

• Acuerdo de riesgo

• Momento sinérgico

• Confort sobre ruedas

Semana 4:

• Estrategia plan semáforo

• Simulacro de contingencia

• Pasillo informativo

• Cultura de seguridad y salud mental

• Simulacro de incendios

No te pierdas los eventos especiales

Cada actividad ha sido cuidadosamente planificada para proporcionar información valiosa y fomentar prácticas saludables en nuestra comunidad. Desde la Feria de la Lactancia Materna hasta los simulacros de contingencia y talleres de prevención de infecciones, hay algo para todos.

Estos eventos no solo buscan educar, sino también crear un ambiente de apoyo y solidaridad entre los miembros de la FRC. Tu participación es clave para el éxito de estas iniciativas.

¡Únete a nosotros!

Te invitamos cordialmente a unirte a nosotros en la celebración del Mes de la Fundación Renal de Colombia. Este es un momento perfecto para aprender, compartir y crecer juntos como comunidad. Mantente atento a nuestras redes sociales y comunicados para más detalles sobre cada evento.

TEMÁTICAS A ABORDAR

1. Imagen corporativa: concepto, etiqueta y protocolo empresarial.

2. Cliente: concepto, tipología, clasificación, características.

3. Comunicación: concepto, tipos, técnicas, expresión oral y escrita, comunicación asertiva, normas de cortesía.

4. Servicio: concepto, técnicas, protocolo de servicio

5. Ciclo de servicio: concepto, características, triángulo de servicio,

6. Portafolio de servicios: concepto, características

7. Momentos de verdad: concepto, características.

8. Requerimientos: concepto, tipos, importancia.

9. Respuesta a usuarios: concepto, técnicas, tipos y tiempo

10. Satisfacción cliente: concepto, tipos.

11. Encuestas: concepto, tipos, estructura, características

12. Reportes servicio: concepto, tipos.

METODOLOGÍA

• Activa – Participativa

Utilizando técnicas dinamizadoras, motivadoras y lúdicas que ayudan a la consecución de los resultados de aprendizaje.

• Clase teórica - magistral

• Compartir de experiencias

• Resolución de estudio de casos

• Juego de roles.

• Evaluación teórica – práctica

Resultados esperados y criterios de evaluación:

• Clasifica clientes teniendo en cuenta tipología.

• Clasifica necesidades del servicio a partir de los requerimientos.

• Determina momentos de verdad de acuerdo con ciclo de servicio.

• Realiza atención al cliente cumpliendo con protocolos del canal.

• Realiza seguimiento a resultados de satisfacción teniendo en cuenta protocolos de la organización.