Próximos eventos.
Estándares de Seguridad de Tareas Críticas
Esperamos contar con su valiosa presencia para fortalecer juntos nuestros conocimientos sobre seguridad en las tareas críticas que desempeñamos en nuestro ámbito laboral.
Curso Sena - Servicio al Cliente
TEMÁTICAS A ABORDAR
Imagen corporativa: concepto, etiqueta y protocolo empresarial.
Cliente: concepto, tipología, clasificación, características.
Comunicación: concepto, tipos, técnicas, expresión oral y escrita, comunicación asertiva, normas de cortesía.
Servicio: concepto, técnicas, protocolo de servicio
Ciclo de servicio: concepto, características, triángulo de servicio,
Portafolio de servicios: concepto, características
Momentos de verdad: concepto, características.
Requerimientos: concepto, tipos, importancia.
Respuesta a usuarios: concepto, técnicas, tipos y tiempo
Satisfacción cliente: concepto, tipos.
Encuestas: concepto, tipos, estructura, características
Reportes servicio: concepto, tipos.
METODOLOGÍA
• Activa – Participativa
Utilizando técnicas dinamizadoras, motivadoras y lúdicas que ayudan a la consecución de los resultados de aprendizaje.
Clase teórica - magistral
Compartir de experiencias
Resolución de estudio de casos
Juego de roles.
Evaluación teórica – práctica
Resultados esperados y criterios de evaluación:
Clasifica clientes teniendo en cuenta tipología.
Clasifica necesidades del servicio a partir de los requerimientos.
Determina momentos de verdad de acuerdo con ciclo de servicio.
Realiza atención al cliente cumpliendo con protocolos del canal.
Realiza seguimiento a resultados de satisfacción teniendo en cuenta protocolos de la organización.
Capacitación
Estimado personal médico y asistencial.
Los invitamos a la capacitación acerca del reglamento interno. Se llevará a cabo el próximo miércoles 3 de abril las 11:00 a.m. Sede la Granja - Mompós. Es de suma importancia la asistencia a esta capacitación para estar al tanto de las normativas y políticas que rigen nuestro entorno laboral. La puntualidad es fundamental para poder iniciar la sesión de manera oportuna.
¡Los esperamos!
Lanzamiento HULI2
Estimados colaboradores,
Nos complace invitarlos a participar en el lanzamiento del programa "Huli2: Humanizando Líderes" con la inclusión de formaciones pedagógicas.
Este evento dará inicio el jueves 21 de marzo en el Auditorio Comfenalco, de 3:30 p. m. a 6:00 p. m. Es una gran oportunidad para adquirir nuevas habilidades y conocimientos que impulsarán nuestro desarrollo como líderes en la Fundación Renal de Colombia.
Módulo 1:
Temáticas:
1. Rol del facilitador
2. Identificación de necesidades
3. Población objetivo
Esperamos contar con su valiosa presencia y participación en este importante lanzamiento.
Concurso de Carteleras
Concurso de Carteleras
¡Queridos colaboradores!
Los invitamos a participar en nuestro concurso.
Fecha de inicio: 20 de marzo.
Actividad: Realice una cartelera por servicio tipo collage con fotos de mujeres de su área representando un derecho de la mujer.
Fecha límite para entregar: 26 de marzo.
Publicación en Instagram: Las carteleras serán publicadas en nuestra cuenta de Instagram hasta el 31 de marzo.
¡Y la mejor parte!
El 1 de abril, la publicación de la cartelera que haya recibido más "likes" será la ganadora de un premio sorpresa.
Seguridad Vial
Estimados colaboradores,
Nos complace invitarlos a participar en una importante charla sobre prevención de accidentes viales, comportamientos y hábitos seguros en las vías.
Jornada de Vacunación
Jornada de Vacunación en la Sede Principal del Hospital Divina Misericordia
¡Únete a nuestra jornada de vacunación el martes 30 de enero en la sede principal del Hospital Divina Misericordia!
Vacunas Disponibles:
Tetanos
Influenza
Refuerzo de COVID-19
Detalles de la Jornada:
Fecha: Martes, 30 de enero
Lugar: Sede Principal del Hospital Divina Misericordia¡Tu Salud es Nuestra Prioridad!
Horarios:
De 9:00 am a 4:00 pm
¡Te esperamos para cuidar de tu salud y bienestar! Para más detalles, visita nuestra página web o comunícate con nuestro departamento de salud.