Que es y que hace el SIAU?

QUE ES?

 

El Servicio de Información y Atención al Usuario SIAU es una iniciativa gerencial diseñada por el Ministerio de Salud, para fortalecer la calidad de los servicios, la cual tiene como punto de partida la información que proporcionan los usuarios a traves de las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias que sobre la prestación de los servicios formulan a la E.S.E Hospital la Divina Misericordia.

 

 

QUE HACE EL SIAU

 

  • Informa y orienta activamente a los usuarios, sobre los diferentes servicios que presta la institución
 
  • Brinda atención personalizada a los usuarios, garantizando la oportuna canalización y resolución de las peticiones.

 
  • Recepción y tramite de quejas y reclamos

 
  • Gestión de atención prioritaria a personas con discapacidad, adultos mayores, mujeres en embarazo y la atención de niños y niñas

 
  • Aplicación de encuestas y análisis de encuestas de satisfacción en los diferentes servicios del hospital, para medir el grado de satisfacción de nuestros usuarios

 
  • Apoyar trámites sociales requeridos por los usuarios, seguimiento de inconsistencias administrativas de usuarios atendidos

  • Seguimiento de las sugerencias halladas en los buzones de los diferentes servicios de la institución

 
  • Generar solicitudes de portabilidad y autorizaciones de servicios por EPS y medicina prepagada

 
  • Generar solicitudes de autorización de servicios por ARL

 
 

VISIÓN

Implementar el servicio de información y atención al usuario (SIAU) de la E.S.E. Hospital La Divina Misericordia como el modelo gerencial más oportuno de atención al usuario, con un énfasis en una cultura institucional de mejoramiento del servicio.  
 
 

MISIÓN

Buscamos que nuestros usuarios reciban un servicio integral que logre la satisfacción de todas sus necesidades en salud.

Estimado usuario radique aquí sus Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS). Nos pondremos en contacto lo mas pronto posible.

Fundación renal de Colombia


www.fundacionrenaldecolombia.com